Politique d’expédition
Expédié sous 48 heures.
Chez vous sous 5 jours.
Cette page vous dit exactement quand votre commande part, quand elle arrive, ce qu'elle vous coûte, à quoi ressemble le colis, et ce qui se passe si quelque chose se passe mal.
Le principe, en trois phrases
Nous préparons et remettons votre commande au transporteur sous 48 heures ouvrées après votre paiement.
En France métropolitaine, vous la recevez ensuite sous 5 jours ouvrés au maximum.
La livraison standard en France est offerte, sans montant minimum de commande.
Le colis ne porte ni nom de produit, ni mention de ronflement, ni logo médical. Personne, dans votre immeuble ou à votre bureau, ne peut deviner ce qu'il contient.
Délais et frais, zone par zone
Les frais exacts s'affichent au moment du paiement, une fois votre adresse renseignée. Aucun supplément n'apparaît après validation de la commande.
| Destination | Mode | Frais | Délai après expédition |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard, avec suivi | Offerte | 5 jours ouvrés maximum |
Ce que « jours ouvrés » veut dire.
Du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Une commande passée le vendredi soir est préparée le lundi ou le mardi.
Le compteur de livraison démarre à l'expédition, pas à la commande.
Le délai maximal que la loi nous impose.
À défaut d'indication contraire, l'article L216-1 du Code de la consommation fixe la livraison à trente jours au plus tard après la conclusion du contrat.
Les délais annoncés ci-dessus sont nos engagements commerciaux, et ils sont très en deçà de ce plafond.
La discrétion du colis
Ce qui est écrit sur l'emballage : rien
Emballage extérieur neutre. Pas de nom de produit, pas de mention d'orthèse, de ronflement ou d'apnée, aucun visuel, aucun logo médical. L'expéditeur figure sous une mention sobre, comme l'exige le transporteur, sans que la nature du contenu apparaisse.
Nous ne considérons pas cela comme une option : c'est la seule façon d'expédier ce produit correctement. Beaucoup de nos clients ne l'ont dit à personne, et ce n'est à personne d'autre de l'apprendre par un carton.
Ce qu'il y a à l'intérieur
L'orthèse dans son sachet d'hygiène scellé, sa boîte de rangement, et la notice d'utilisation et de réglage. Le sachet scellé n'a jamais été ouvert avant vous : aucun produit ayant quitté son sachet n'est reconditionné ni réexpédié par Alcove.
Suivre votre commande
- Confirmation de commande. Envoyée par courriel dans les minutes qui suivent le paiement, avec le récapitulatif et le numéro de commande.
- Confirmation d'expédition. Envoyée dès la remise au transporteur, avec le lien de suivi. C'est ce courriel, et non le premier, qui déclenche les délais annoncés plus haut.
- Suivi en ligne. Le lien reste actif jusqu'à la livraison. Il peut mettre quelques heures à s'activer côté transporteur : un suivi encore vide en fin de journée n'est pas un signal d'alerte.
Vous ne trouvez plus ces courriels ? Vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous à bonjour@notrealcove.fr avec votre nom : nous vous renvoyons le suivi.
Si quelque chose se passe mal
Vous vous êtes trompé d'adresse
Écrivez-nous immédiatement à bonjour@notrealcove.fr.
Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais.
Une fois expédié, nous ne pouvons plus modifier la destination : nous attendons le retour du colis à l'expéditeur, puis nous vous le réexpédions à la bonne adresse, sans frais supplémentaires.
Le délai annoncé est dépassé
Signalez-le nous.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions un produit neuf ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n'avez aucune démarche à mener auprès du transporteur : ce contrat est le nôtre, pas le vôtre.
La loi vous protège au-delà : en application des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat par lettre ou courriel. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Le colis arrive endommagé
Prenez une photo du colis avant de l'ouvrir si vous le pouvez, et une du produit ensuite. Envoyez le tout à bonjour@notrealcove.fr : nous procédons au remplacement immédiat, sans renvoi du produit ouvert, ou au remboursement intégral, frais de livraison compris.
Jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains, le risque de perte ou d'endommagement pèse sur nous, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.
Vous n'avez pas à en supporter la conséquence.
Le suivi indique « livré » et vous n'avez rien reçu
Cela arrive : dépôt chez un voisin, remise à un gardien, scan anticipé du transporteur. Attendez 48 heures, vérifiez auprès de votre voisinage et de votre point relais, puis écrivez-nous.
Nous ouvrons une enquête et appliquons la même règle que pour un colis perdu : réexpédition ou remboursement.
Deux précisions utiles
- Les commandes multiples. Si vous commandez plusieurs orthèses, tout part dans un seul colis. Les frais de livraison ne sont comptés qu'une fois.
- Le lien avec notre garantie 30 nuits. Le délai de 30 jours pour changer d'avis démarre à la réception de votre commande, jamais à la date de commande. Le temps de livraison ne vous en retire pas un seul jour. Les modalités figurent sur notre page Retours & remboursements.
Nous contacter
Par courriel : bonjour@notrealcove.fr — réponse sous 48 heures ouvrées.
Par téléphone : 01 71 36 62 39.
Par courrier : Alcove — 6 rue André Bretagne, 94190 Villeneuve-Saint-Georges, France.